O aumento de vendas pela internet acirrou uma grande briga entre governos estaduais. O ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) é cobrado pelo governo sobre todo tipo de comércio, inclusive o realizado através de lojas virtuais.

Atualmente, o imposto fica integralmente com o estado onde está localizado o centro de distribuição das mercadorias. Ou seja, se um cliente do Amazonas compra um produto de uma determinada loja “pontocom” cujo centro de distribuição é no Rio de Janeiro, o dinheiro do imposto fica com o estado carioca. Enquanto São Paulo defende as regras atuais, Ceará, Pernambuco, Bahia, Rio Grande do Norte e Mato Grosso querem mudança nas normas, que favorecem os estados que abrigam os centros de distribuição das empresas que vendem pela internet.

Os estados que não recebem o ICMS reclamam que estão tendo prejuízos em relação ao comércio. O valor dessas transações é altíssimo – cerca de 10,5 bilhões de reais em 2009 – e com o desenvolvimento do e-commerce, a tendência é que esse número aumente ainda mais.

Alguns estados, como Pernambuco e Mato Grosso, estimam que suas perdas podem chegar a 350 milhões de reais anualmente. A disputa pelo ICMS do comércio eletrônico foi levada para a Confaz – Conselho Nacional de Política Fazendária – com o objetivo de estudar a melhor solução para o caso, de forma que não prejudique a nenhum estado e, principalmente, o consumidor. Agora, os empresários do setor devem ficar atentos para acompanhar o andamento desse processo.

Hoje se comemora o Dia Internacional da Mulher. E como forma de prestigiar e parabenizar as nossas leitoras, o post de hoje é baseado nas palavras de uma mulher empreendedora. Marina Rodrigues de Souza tem 27 anos e já foi dona de uma lanchonete. Hoje, ela tem uma franquia de celular e uma sorveteria. E nos conta a importância da empresa ter uma missão. Confira:

Quando eu entrava em alguma empresa e via um quadro com os dizeres “Nossa Missão”, não imaginava o quanto isso era é importante para um empreendimento. É preciso descobrir a identidade da empresa para se ter um ponto de apoio na tomada de decisões. E para chegar a essa identidade, são quatro passos:

1) definir o negócio: identificar o que o cliente compra e não o que eu vendo. O cliente compra um benefício, e não o produto em si. A partir do momento que identificamos esse benefício, conseguimos ter uma visão ampla do negócio e enxergar mais longe;

2) definir os valores da empresa: quem tem mais contato com eles são os colaboradores. É aqui que definimos no que acreditamos e qual é a postura de trabalho dentro da empresa;

3) definir o que somos: com base na missão, fica mais fácil desenvolver estratégias e concentrar os recursos, para assim o negócio ser administrado visando o bom desempenho;

4) definir a visão: trata-se de direcionar o desenvolvimento a longo prazo do negócio. Essa direção serve tanto para gestores como para colaboradores. O “onde queremos chegar” deve estar claro e exigir esforço para alcançá-lo. Aqui, seja coerente com a ideologia principal da empresa. Pense: “é onde quero estar daqui a dez anos”. E para colocar esse crescimento em prática, nada como um eficaz controle financeiro, pois o maior índice de fechamento de microempresas ocorre na fase de expansão. É preciso saber o quanto posso investir, daí a importância do doloroso, mas importante, controle financeiro. Por sinal, o meu está indo muito bem, mas tenho usado de muita disciplina.

Se queremos ver a empresa crescer, às vezes, é preciso deixar de lado o que gostamos. Para mim, precisei deixar um pouco de lidar com o público – que afinal foi o que nos impulsionou a abrir o negócio – para dar mais atenção à própria gestão do negócio, ou seja, pesquisar muito, ficar atenta às mudanças, passar horas na internet procurando mais informações.

Parabéns a Marina pelo sucesso da empresa. Parabéns, a você mulher, pelo seu dia.

Um abraço e até a próxima!

As novas tecnologias de comunicação e interação que vieram junto com a internet permitiram uma reconfiguração em alguns empreendimentos. Não é raro vermos pessoas que trabalham em suas próprias casas, apenas utilizando a internet, algumas empresas, principalmente formadas por jovens, que se fazem presente apenas no ambiente digital.
 
Com o e-commerce não é diferente. A comercialização de produtos pela internet exige os mesmos cuidados que uma loja física comum. E é neste sentido que a presença e o trabalho de um gerente de e-commerce são extremamente necessárias.
 
Esse profissional é responsável por coletar dados e explorar informações relacionadas aos produtos e a empresa. Cabe a ele também, tomar as decisões relativas a comercialização dos produtos, tais como promoções, prazos de entregas, programas de fidelização etc.
 
Os resultados obtidos em vendas online são influenciados por vários fatores, entre eles, a qualidade da hierarquização do conteúdo, da usabilidade e da experiência oferecida ao usuário. Por isso, torna-se essencial que o gerente de e-commerce tenha o controle do fluxo de vendas e das perspectivas de sua loja virtual.
 
Confira o artigo de Luiz Dias publicado no Mundo do Marketing e entenda porque o seu comércio eletrônico precisa de um gerente.
 
Até a próxima!

Uma das maiores redes hipermercados do Brasil, o Carrefour, ingressou essa semana no mundo do e-commerce. Na última segunda-feira (1º de março de 2010), foi lançado oficialmente o site de comercio eletrônico do grupo.

Através de um planejamento de sete meses, com apenas cinco destes para execução do projeto, o grupo Carrefour centralizou os investimentos em tecnologias já maduras e consolidadas na internet. Isto facilitou o trabalho de Ney Santos, diretor de tecnologia e processos, uma vez que ele já tinha conhecimento de experiências de outras plataformas de e-commerce, inclusive da concorrência.

Um diferencial na elaboração do e-commerce do Grupo Carrefour é a plataforma preparada para uma futura integração com os demais sistemas da rede, diferente de outros, como Grupo Pão de Açúcar e Casas Bahia, onde o comércio eletrônico é vinculado diretamente à loja física. “O comércio eletrônico do grupo ainda opera separadamente, mas já montamos uma cama de integração”, explica Ney Santos.

Esse é mais um exemplo de uma grande empresa que resolveu aderir ao e-commerce pensando no crescimento que o setor vem obtendo e nos resultados positivos que o ramo oferece. Para mais detalhes, confira a notícia completa no It Web.

Até a próxima!

Aqui, no E-commerce Total, falamos sempre sobre o desenvolvimento de lojas virtuais, damos dicas sobre o comércio eletrônico e eventos relacionados ao assunto. Um assunto que pode interessar os nossos leitores é como dar início a um empreendimento no universo do e-commerce.

Hoje, o nosso blog vai falar que montar uma loja virtual não é tão difícil quanto pode parecer. Uma boa ideia em mente e os contatos certos podem ser o início de um ótimo negócio. O segredo é saber qual caminho seguir para não investir de maneira errada.

O primeiro passo é ter um projeto de e-commerce, a partir dele você começa a pensar em tudo o que vem depois. Nem sempre o mais importante é ter um endereço virtual. Antes disso, você deve pensar em estratégias de divulgação do negócio para serem lançadas junto com o domínio, para que a loja seja achada facilmente em ferramentas de busca na internet.

São muitos detalhes que precisam ser minuciosamente pensados, para que seu projeto vá em frente. Alguns passos são fundamentais para isso, são eles:

1)      Plataforma de e-commerce – Escolha a plataforma mais adequada para seu tipo de negócio.

2)      Provedor de hospedagem – Não se engane com serviços de hospedagem “baratinhos” ou sem custo. Eles podem gerar um prejuízo sem tamanho para você. Pesquise e invista nisso

3)      Design – É fundamental que o conteúdo seja bem organizado para que seus clientes gostem de navegar na sua loja virtual. Tudo dividido e explicado é garantia de sucesso

4)      As formas de pagamento – Que tipo de opções para pagamento você pretende disponibilizar para seus consumidores? Saber tudo sobre cartões de crédito e prazos de entrega é muito importante para conquista e fidelização de clientes.

Confira no Blog do e-Commerce, uma matéria muito interessante e explicativa sobre como abrir o seu próprio empreendimento virtual.

Até a próxima!

Circuito 4x1

Já tradicional em São Paulo, o “Circuito 4 x 1” agora chegou ao Rio de Janeiro. O evento vai trazer uma série de debates sobre Mídias Sociais, Marketing Digital e tudo relacionado ao universo das novas formas de comunicação e interação promovidas pela internet.

Então, se você mora ou vai estar na cidade do Rio de Janeiro entre os dias 5 e 6 de março, não pode deixar de conferir os debates e palestras que acontecerão no Teatro da Faculdade CCAA. Nossa indicação vai especialmente para o “Bate-Papo sobre E-Commerce”, que será realizado no dia 6, a partir das 14h25. O palestrante será Fábio Seixas, co-fundador de uma das maiores lojas de comércio eletrônico do Brasil, que além do portal de vendas, conta com uma grande interação via Rede Social (Twitter).

SERVIÇO:

“Circuito 4 x 1”

Local: Teatro da Faculdade CCAA ( Endereço: Av. Marechal Rondon, 1460 | Bairro Riachuelo | Rio de Janeiro)

Dias: 5 e 6 de março, a partir das 09:00hs.

Mais informações pelo Twitter do Evento @circuito4×1

Ou pelo Site: www.circuito4×1.com.br

Não deixe de conferir!

Um abraço e até a próxima!

É muito comum ouvir falar em empreendimentos que não dão certam, não lucram e não saem do mesmo lugar. O empresário pode achar que fez um investimento ruim ou ainda, que não existem consumidores em potencial para o seu produto.

Pensando nisso, Claudio Yutaka Fukasawa, Superintendente Executivo de Pequenas Empresas do Santander Brasil, elaborou uma lista com sete erros comuns a maioria dos pequenos empreendedores que estão com dificuldade em seus negócios:

1. Mistura dos gastos pessoais com os do negócio
2. Descontrole nos gastos pessoais e da empresa
3. Não saber a diferença entre sobra no caixa e lucro
4. Alta imobilização do capital (gastar dinheiro ao invés de investir)
5. Falta de planejamento do crescimento
6. Não possuir dinâmica do seu capital de giro
7. Problemas na vida pessoal (Exemplo: excesso de trabalho)

Se você se encaixa em um desses pontos, não deixe de conferir a explicação e a solução para seu problema nesta palestra do próprio Claudio Fukasawa.

Até a próxima!

Muitas empresas, de comércio virtual ou não, investem dinheiro e energias para atrair novos clientes. Este passo é muito importante como estratégia de conquista de novos consumidores, mas tão essencial quanto esta conquista é a manutenção desses clientes.

O e-commerce é bem sucedido quando seus clientes retornam para comprar. Suas próprias experiências de compras se tornam a melhor propaganda para o negócio, uma vez que se o cliente está satisfeito, certamente ele indicará a loja ou site pra seus amigos.

O que é necessário fazer para melhorar a retenção de clientes? Segue abaixo uma lista com seis passos para a manutenção e fidelização de consumidores no varejo eletrônico:

1)      Incentive a participação dos clientes – Satisfeitos ou não, eles sempre poderão sugerir alguma melhora no serviço.

2)      Coloque personalidade nos seus e-mails – Muitas pessoas não aguentam serem tratadas como “apenas mais um”. Ainda que a mensagem seja automática, tente ser pessoal, use expressões que façam parecer que a mensagem é personalizada.

3)      Crie um portal para clientes – Faça com que seus clientes tenham informações e promoções exclusivas. Crie um espaço para eles, mesmo dentro da própria loja virtual.

4)      Premie os clientes mais fiéis - Ao invés de oferecer condições comerciais  melhores para novos clientes, ofereça um plano de vantagens para os que são fiéis. É quase garantido não “perdê-los” para a concorrência.

5)      Mantenha contato proativo com os clientes – No universo da internet, isso se tornou ainda mais fácil. Seja através de um blog, Twitter, Orkut , entre outros, o que não faltam são opções para se ter um relacionamento com o consumidor.

6)      Use o bom senso – Seja legal com seus clientes. Se coloque no lugar deles e pense no que gostaria de receber.

Confira uma matéria bem interessante sobre este assunto no blog Ikeda e vá em frente na conquista e fidelização de clientes!

Até a próxima!

Muitas empresas grandes têm se preocupado em fazer negócios via web. Elas enxergam na internet uma forma de obter retorno financeiro e prestígio entre seus consumidores. Porém, a quantidade de empreendimentos que fazem isso é relativamente pequena. Apenas dez empresas são responsáveis por 75% do faturamento do e-commerce no Brasil, segundo dados do e-bit, empresa de Marketing on-line especializada em pesquisas sobre comércio eletrônico.

Estes números podem assustar, em princípio, se pensarmos que não há mais espaço para e-commerce de pequenas empresas, que estão fora dessa porcentagem. Todavia isto não é necessariamente verdade. Podemos levar em conta o fato de que a web tem espaço para todos, principalmente quando o assunto é o atendimento a nichos muito específicos. Sendo assim, as pequenas empresas podem atender um público segmentado, com uma demanda particular e obter sucesso.

Ao contrário do que muita gente pode pensar, o investimento das pequenas empresas em e-commerce não tem um custo alto. Elas podem “testar” o comércio eletrônico participando de sites que hospedam essas pequenas lojas, como se fosse um shopping virtual. Desta maneira, o lojista pode ter uma noção se consegue manter um bom relacionamento online, se tem estrutura para manter a loja atualizada e se consegue arcar com os custos do investimento, que é similar a um aluguel cobrado por esses “shoppings”.

Se você quiser saber um pouco mais sobre o e-commerce, a pequena empresa e o procedimento necessário para investir nesse setor, não deixe de conferir a opinião de Sandra Turchi, superintendente de marketing da Associação Comercial de São Paulo e coordenadora do curso Estratégias de Marketing Digital da ESPM, no site Websinder

Existem algumas dificuldades para quem é novo no campo do e-commerce e até mesmo para quem já tem alguma experiência no assunto. Dentre essas barreiras, um exemplo é o fato de às vezes surgirem termos novos (podem ser em outros idiomas, adaptados de outros termos etc.).
Para ajudar a acabar com algumas dúvidas, que são mais frequentes do que se imagina, o e-Commerce Total recomenda o “Dicionário de e-commerce”, do site e-commerce.org.br. Visite, estude e aprimore-se!
Até a próxima!