A humanização do comércio eletrônico
Hoje em dia fica cada vez mais difícil achar um segmento que ainda não tenha aderido ao comércio virtual. De produtos pessoais a imóveis, tudo já pode ser encontrado em prateleiras online. No entanto, a maior parcela dessas empresas que investiram no e-commerce ainda o veem como um universo secundário, parecendo ignorar ou subestimar o pontecial desta ferramenta.
Essa incredulidade acaba por retardar o desenvolvimento do comércio virtual, que, apesar de já se mostrar como uma grande vertente, ainda tem muito o que crescer e oferecer, como as ainda pouco exploradas transações nas plataformas móveis.
Foi analisando esse fator que o site da revista EXAME conversou com um dos maiores especialistas na área de e-commerce, o empresário norte-americano Jason Billingsley, que já prestou consultoria na área de e-commerce para grandes empresas como Nike, Google, Avis, Sony Ericsson, Virgin e Time Inc., além de ter trabalhado nos Jogos Olímpicos de Inverno de 2010, em Vancouver, na criação da loja online do evento.
Para Billingsley, falta às lojas virtuais um “elemento humano”, que ajudaria estas empresas a conquistarem a confiança de seus consumidores. O empresário esteve no Brasil no último dia 6 de maio para falar sobre práticas de gestão de lojas virtuais no E-commerce Summit 2010, o maior evento de comércio virtual da América Latina.
Billingsley concedeu uma entrevista exclusiva ao site da EXAME, onde exalta os principais pontos abordados no evento.
Leia a entrevista na íntegra no site da EXAME.
Fonte: Portal Exame
