Acompanhe seus pedidos via Twitter
Encontrei um post no blog Plantão Online sobre o serviço de tracking de pedidos via Twitter. Ou seja, você pode acompanhar, em tempo real, o andamento do seu pedido de entrega.
O site que fornece o serviço é o americano Package Track.
Este sistema funciona basicamente desta forma: o cliente efetua a compra de produtos que são entregues pela UPS, USPS e Fedex. Depois, é preciso seguir o perfil da empresa no twitter (@pagetrack) e você começará a ser seguido pelo mesmo também. O próximo passo é enviar uma Direct Message* para o perfil com um apelido para a encomenda acompanhada do número do pedido.
Depois da Direct Message, a Package Track vai enviar informações relativas ao processo de entrega do seu produto, inclusive com ilustrações do Google Maps sobre a rota de entrega.
Infelizmente, este serviço só está disponível para usuários dos EUA. Mas o importante é saber que o Twitter vem sendo utilizado para tornar o sistema de logística mais dinâmico e interativo, além de criar mais um canal de relacionamento com os clientes.
Pessoalmente, acho que este é o tipo de atitude que apesar de não envolver um esforço tão grande é um diferencial muito relevante em relação à concorrência. Vale a pena começar a pensar em como criar novos formatos de interação com os clientes e tornar-se uma referência dentro do mercado de e-commerce.
*Direct Messages (DM): são as mensagens enviadas diretamente para você. Essas mensagens são privadas e não são exibidas para nenhum outro usuário.
