Um dado relevante é que cerca de 55% dos consumidores que fizeram compra pela internet provenientes de uma rede social são mulheres. Isto se explica, já que as categorias preferidas dos e-consumidores são Moda e Acessórios, gerando a maior parte das vendas.

As lojas virtuais que trabalham com estes mercados estão na frente de outras no que diz respeito ao social media marketing. As lojas especializadas em roupas são as que mais usam as redes sociais para divulgar os produtos. Aquelas que não focam somente em vendas, mas também em outros conteúdos, geralmente obtêm mais sucesso e retorno de médio e longo prazo.

Os consumidores de e-commerce também estão mais jovens e ganhando menos. Isto ajuda as lojas virtuais a decidirem o tom do diálogo que desejam manter e a trabalharem com prazos de pagamento mais longos.

Estes compradores também pesquisam muito antes e comprar, pegando indicações com conhecidos e buscando informações na rede antes de decidir a compra online.

Por isso, é bom ficar atento ao público consumidor que vem das redes sociais. Ele está mais jovem, feminino e ganhando menos.

Vivemos uma era de constantes novidades no mercado, entre elas, o surgimento de novas tecnologias e métodos que possibilitam um avanço muito significativo na internet, onde a competitividade é cada vez maior. Com isso, utilizar este meio para lucrar pode se tornar um é importante negócio. É neste contexto que o e-commerce se torna uma boa alternativa.

Mas vale lembrar que, ao iniciar uma loja virtual, o empreendedor/investidor não deve apenas se preocupar com a linha de produtos que vai vender ou divulgar. O ideal é despertar a atenção do consumidor com o nível de organização das páginas e um design muito diferenciado e profissional, já que muitas dessas “empresas/lojas” são parecidas, com os mesmos produtos, além de preços e plataformas semelhantes.

Design pode ser entendido como qualquer processo criativo e técnico relacionado à concepção, elaboração e especificação de um objeto, feito com a intenção de solução para um problema. Enquanto organização quer dizer modo de estruturar, dividir e sequenciar um determinado trabalho.  Nesta concepção, design e organização devem seguir juntos para que a intenção da empresa em obter um diferencial competitivo seja resolvida.

Baseado na percepção de que o consumidor, ao entrar em um site, clica primeiro no link que detém interesse, é essencial que a página seja bem organizada (de fácil navegação e busca) para que a loja virtual passe confiança e credibilidade. Muitos compradores desconfiam se a loja não tiver um design profissional e evitam divulgar ou entrar novamente.

Chegamos à conclusão de que se a loja virtual não consegue atender as expectativas do consumidor, o trabalho de organização e design também não foi bem feito. Portanto, deve-se ter em mente que a usabilidade dos sites deve ser autoexplicativa, esclarecendo as dúvidas e facilitando as buscas, além de finalizar os pedidos com rapidez e eficiência.

Fonte: Comunidade do Magento.

O livro E-commerce nas Empresas Brasileiras foi escrito por Eduardo Vasconcellos e publicado pela Editora Atlas. A obra faz análises sobre o comércio eletrônico no Brasil, levando em consideração a maneira que as empresas se comportam no mercado ao utilizar esta ferramenta tão promissora.

Eduardo Vasconcellos é Doutor em Administração pela FEA-USP e Master of Management pela Vanderbilt University (EUA). Ele também tem outras publicações sobre comércio eletrônico.

Uma breve sinopse do livro:

Os negócios eletrônicos têm se mostrado uma ferramenta essencial para alavancar e elevar a competitividade, entretanto, se não houver uma integração apropriada entre tecnologias de informação e mecanismos gerenciais eficazes para esse desenvolvimento, o risco de fracasso passa a ser grande. A obra mostra também como várias empresas no Brasil enfrentaram o desafio de se destacar e manter-se de forma competente. No seu capítulo matriz, o autor analisa as principais oportunidades do comércio eletrônico no Brasil e suas tendências com base em um estudo sobre 420 empresas de vários setores. As empresas tradicionais, assim como, as empresas ponto com em maior ou menor grau necessitam de uma logística eficaz, envolvendo estoques, transporte e distribuição. Um dos capítulos trata o caso da WEB – Serviços de e-Business, provedora de soluções para empresas que realizam negócios eletrônicos, dando a descrição dos processos de interação (da empresa) entre os parceiros e as recomendações são apresentadas. No seu último capítulo é analisada o uso da Internet como instrumento para alavancar competitividade. 

Esta é uma ótima leitura para saber um pouco mais sobre E-commerce no Brasil.

O mundo corporativo tem se transformado e sofrido uma série de evoluções, trazendo às empresas uma nova visão sobre o que é liderança. Com isso, o que também ganha espaço quando o assunto é este é a espiritualidade.

Por causa das constantes mudanças, as organizações precisam se tornar mais flexíveis e construir equipes competentes para que possam garantir a sobrevivência e o sucesso dentro de um mercado tão competitivo. Empresas grandes já entenderam que trabalhar com a mente e o coração aumenta as perspectivas de crescimento.

Para que tudo consiga caminhar junto – coração, espiritualidade e mente de seus colaboradores – é preciso que a liderança não seja vista somente como uma maneira de exercer o poder, ou seja, é fundamental que o líder deixe de ser apenas o mandante e passe a se envolver mais e a servir também. Toda relação entre empresa e seus colaboradores não funciona somente na base do desafio e salários, mas na confiança, nas relações verdadeiras e respeitosas. Quando as pessoas são tratadas com autoridade, elas geralmente trabalham por obrigação e o conceito da nova liderança não condiz com isso. Mas quando elas agem por “vontade própria” a história muda de figura, elas se sentem mais leais, respeitadas e felizes. 

O papel da liderança em qualquer empresa significa respeitar, encorajar, servir, reconhecer e incentivar o outro. Logo, o esforço dos líderes deve estar direcionado a ajudar os liderados a tornarem-se eficientes e darem o melhor de si tanto na vida pessoal quanto na profissional para que tudo esteja em sintonia.

Capacitar pessoas para as mudanças é transformar a competência e o planejamento em temas ativos na empresa. Estes são os conceitos da nova liderança.

O mercado do e-commerce está em constante crescimento e os números mostram resultados impressionantes. Mas para que o sucesso do e-commerce continue neste nível é preciso muito trabalho, principalmente por parte dos novos empresários do setor. Ao construir uma loja virtual existem fatores e pontos cruciais que devem ser considerados para que todas as estratégias sejam eficientes e capazes de alcançar os números positivos. A linguagem utilizada na construção de páginas na internet deve ser levada sempre em consideração.

Para proporcionar ótimas experiências a internautas que compram diversos tipos de produtos online é necessário ter bom senso com as imagens, evitando a utilização de muitos banners, o excesso de informação também pode atrapalhar, transmitindo muitas das vezes uma sensação agressiva. A solução é uma limpeza positiva da tela de compra, com as informações necessárias sobre o produto, colocando mais informações textuais do que visuais.

Assim como os banners, a utilização de cores também interfere, pois pode dificultar a leitura do consumidor. Os links, por exemplo, devem estar sublinhados e com cores fortes para mostrar que essa opção não está desabilitada. Ainda existem outras dicas como: manter padrões funcionais de navegação, evitar cruzamento de páginas e seções (Cross Seling), dar clareza e objetividade nos menus, ampliar tela ao clicar em um produto (detalhes), entre outros.

Todas essas dicas são para o melhor desenvolvimento de sua loja virtual. Lembre-se que informações e conteúdos são muito importantes para que os consumidores não se assustem ou percam a vontade de navegar e comprar em sua loja.

 Fonte: Imasters

A Internet se tornou um componente indispensável para as empresas, permitindo a criação de vantagens competitivas sustentáveis. Além disso, sua potência aumentou a eficiência das organizações em relação ao mercado, inclusive, a absorção do comércio eletrônico, que contém papéis cada vez mais variados.

B2C, o que significa? Business to Customer, comércio efetuado diretamente da empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços para o consumidor final, através da internet (este consumidor não é necessariamente cliente, pois o consumidor ainda pode estar apenas conhecendo produtos e serviços).  Funciona diferentemente do comércio B2B, que pratica vendas de empresa para empresa. 

Ao iniciar um negócio do tipo B2C, há uma preocupação quanto ao serviço, às atenções recaem sobre o sistema logístico. Como exemplo, a certeza de entrega dos produtos comprados, se eles estão em boas condições de uso e prazo prometido. São pontos fundamentais para estruturação de logística para empresas de sucesso.

No ponto de vista do consumidor, ao mostrar uma boa imagem, organizada com caráter moderno e estando apta a desenvolver e oferecer um produto ou serviço de qualidade, a empresa pode ganhar sua confiança e, possivelmente, um novo cliente. Trazendo benefícios para sociedade e para esses novos clientes. 

Para a sociedade são gerados benefícios como: o aumento da procura; uma rota de custo mais baixa para alcance mundial e nacional; redução de custos de promoções de vendas. Para consumidores (possíveis clientes): preços baixos; maior escolha; facilidade; melhor informação; comodidade.

Este tipo de negócio tende a crescer nos próximos anos, pois tem ganhado popularidade, porém as lojas virtuais precisam gerar mais valor aos seus clientes, encontrando novas formas de gerar receitas.

Fontes: Ams design; Alencastre

As inovações tecnológicas têm surtido muito efeito para o para o consumidor e para o mercado, onde a competitividade entre empresas de mesmo ramo é cada vez maior. Neste contexto, o marketing digital tem a facilidade de ditar tendências.

Através de ações de comunicação feitas para Internet, celulares e outras mídias digitais, as empresas podem chegar até seu consumidor, tendo como objetivo: divulgar, comercializar seu produto, ampliar suas redes de relacionamento e conquistar novos clientes.

Devido à necessidade de ser diferenciada, a organização deve agir de forma a atingir com precisão o perfil de comportamento do consumidor, direcionando a sua divulgação diretamente para ele. Ao utilizar essas ferramentas digitais, o público pode distribuir opiniões e visões sobre a empresa, seus produtos ou seus serviços, gerando interatividade (a facilidade de publicar conteúdos é uma característica da interação), de modo que a empresa tenha um defensor de sua marca.

As tendências para o futuro do marketing digital são promissoras. Novos recursos estão sendo desenvolvidos e lançados com facilidade de serem utilizados, assim como novas métricas de monitoramento das mídias digitais. Um universo que pode beneficiar, e muito, as empresas no decorrer do crescimento do mercado e das inovações.

Fontes: wikipedia: Marketing digital e interativo
inovacaomarketing.com

A busca pela boa reputação no comércio eletrônico se tornou algo muito desejado. Esses valores estão atrelados ao reconhecimento e à valorização do negócio. Tal contexto está relacionado ao mundo empresarial, pois as organizações perceberam que, através de uma boa reputação, fica evidente a facilidade de atrair novos consumidores, investidores, colaboradores, despertando a preferência e gerando confiança entre eles.

No mundo do comércio eletrônico existem maneiras efetivas da empresa conseguir uma boa reputação, ou seja, ter uma boa imagem aos olhos de quem está de fora. Para ela, manter a transparência e fornecer informações suficientes para que seus produtos e serviços se tornem tangíveis são essenciais.

Na hora da compra, o cliente busca informações de descrição, quantos já foram vendidos, número de pedidos, a reputação do vendedor etc. São informações como essas que passam a segurança necessária ao público.

Após a construção de uma boa estrutura, o investidor em comércio eletrônico deve agir para transformar todo o conhecimento em ações e investir.

Leia a íntegra de uma matéria sobre o assunto e saiba mais sobre os destaques para se conquistar uma boa reputação.

O comércio virtual está em crescimento. As compras pela internet renderam mais de R$ 10 milhões de reais em 2009. E até o final do ano é esperado mais de 30% de crescimento, ou seja, 23 de milhões de pessoas terão feito pelo menos uma compra pela web.

Muitas empresas se rendem a este estilo de negócio. É o caso da empresária Silvia Monteneil, que apostou no mercado virtual e como consequência, teve as vendas dobradas.

“A loja virtual permitiu atingir outros mercados inesperados, inclusive para a gente. Realmente houve uma visibilidade muito grande do nosso serviço em todo Brasil, o que foi muito bom para aexpansão do nosso negócio”, avalia Silvia.

A visibilidade dos serviços oferecidos por lojas virtuais, possibilitando a expansão de seus públicos é algo que vem naturalmente no decorrer do tempo quanto mais inovadora for a marca. O planejamento é essencial para promover um crescimento baseado na conquista da confiança e satisfação dos consumidores

“Eu acho que foi um site muito bem estudado, muito bem direcionado para o nosso público, que é um público bem específico. Caiu no gosto dos internautas devido à eficiência e à facilidade de encontrar os livros para entrega imediata”, explica a empresária.

Leia a matéria na íntegra e saiba mais sobre o motivo da eficiência de venda e do baixo custo serem os pilares que sustentam o comércio virtual.

Fonte: E-commerce News

Ao investir na área do e-commerce, é preciso pensar  no planejamento, conhecer o comércio online, saber o que e como vamos vender, e para quem queremos oferecer. Mas as recomendações não param por aí. Não é um bom caminho fazer “apenas” isso e achar que o trabalho está concluído. Você deve dar atenção para os seus clientes de carne e osso, mas não pode ignorar o maior cliente do mundo: o Google.

Você pode não saber ou não crer, mas o Google é sim cliente da sua empresa e vai além, podendo se tornar o maior. O Google visita o seu site diversas vezes ao dia, coletando e armazenando informações e examinando seus produtos, um a um.

Ele tenta compreender a utilidade de cada produto, analisa a quantidade de informações que você possui e avalia se você oferece informações relevantes ou simplesmente dados que ninguém, literalmente, procura. Nem o seu cliente de carne e osso mais fiel consegue manter essa frequência de visitas diárias para saber o que tem de novo.

Apesar de ser o cliente mais exigente, o Google está longe de ser um inimigo. Muito pelo contrário, ele quer a sua amizade. Se não ignorá-lo, ou seja, ter atenção, cuidado e respeitar os padrões de qualidade que ele recomenda e necessita, aos poucos ele começará a simpatizar com o seu site e quando algum dos milhões de usuários perguntarem ao Google onde comprar um produto ou serviço, ele pode começar a indicar sua empresa nos resultados de busca. Ou seja: quanto mais atenção você der a esse cliente fundamental, mas visibilidade terá para os outros clientes.

Leia esta matéria na íntegra e veja porque é importantíssimo ter o Google como um aliado da sua empresa, seja ela virtual ou não.

Fonte: E-Commerce News