Desvende o S-Commerce
Para quem trabalha ou utiliza o e-commerce, fica subentendido a importância de se conhecer as redes sociais e saber como elas funcionam, mas para quem não conhece, com a ajuda da Wikipédia é fácil achar uma definição:
“A rede é responsável pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados. Assim, um grupo de discussão é composto por indivíduos que possuem identidades semelhantes.”
Porém, não basta conhecer e saber o que são as redes sociais, é preciso usufruir da maneira mais sábia tudo que elas podem oferecer para a sua empresa e para o consumidor, afinal, as decisões de compra em tempos de internet são influenciadas não só pelas redes primárias das pessoas (família, amigos, formadores de opinião), mas também pelos blogs, sites de comunidade (redes sociais) páginas pessoais e afins.
Mas é preciso planejar antes de expor sua marca nas redes sociais. As empresas devem desenvolver junto às agências especializadas um planejamento estratégico e definir o foco de sua participação nesse ambiente. Existem diversas oportunidades de negócio na web e muitas maneiras de interagir com o usuário, basta analisar a melhor forma.
Para esclarecer melhor o conceito de Comércio Social, ou S-Commerce, não é preciso muito mistério: é a união de ferramentas de loja virtual (vendas de produtos online) com ferramentas de interação vindas da chamada web 2.0 (blogs, fóruns, Twitter, Orkut, Facebook etc.). Já existem brasileiros aplicando esse conceito, que é um ótimo modelo de negócio, tanto para as empresas quanto para os clientes. Talvez, o exemplo mais popular da web seja o Camiseteria. O conteúdo é fornecido, escolhido e comprado pelos usuários participantes da comunidade, promoções são feitas através do Twitter e o consumidor pode até enviar as estampas de camisas que achar mais interessantes.
Outro ponto importante e que estima ainda mais o comércio social é que os usuários tornam-se mais seguros para realizar a compra. Muitas pessoas desejam algum contato humano - que já foi apontado como grande carência dos consumidores – antes de realizar a compra, principalmente para tirar alguma dúvida com relação a frete, especificações do produto, prazo de entrega e outras informações. Ter uma forma de interação neste sentido é fundamental para aumentar as vendas e oferecer conforto e segurança para o e-consumidor, que, com certeza, estimirá ainda mais a sua marca se estiver seguro em relação a negociação.
Leia a matéria na íntegra e saiba mais sobre esse campo que demonstra fortíssimo potencial e indica que veio pra ficar.
