O Comércio eletrônico e a manutenção de clientes
Muitas empresas, de comércio virtual ou não, investem dinheiro e energias para atrair novos clientes. Este passo é muito importante como estratégia de conquista de novos consumidores, mas tão essencial quanto esta conquista é a manutenção desses clientes.
O e-commerce é bem sucedido quando seus clientes retornam para comprar. Suas próprias experiências de compras se tornam a melhor propaganda para o negócio, uma vez que se o cliente está satisfeito, certamente ele indicará a loja ou site pra seus amigos.
O que é necessário fazer para melhorar a retenção de clientes? Segue abaixo uma lista com seis passos para a manutenção e fidelização de consumidores no varejo eletrônico:
1) Incentive a participação dos clientes – Satisfeitos ou não, eles sempre poderão sugerir alguma melhora no serviço.
2) Coloque personalidade nos seus e-mails – Muitas pessoas não aguentam serem tratadas como “apenas mais um”. Ainda que a mensagem seja automática, tente ser pessoal, use expressões que façam parecer que a mensagem é personalizada.
3) Crie um portal para clientes – Faça com que seus clientes tenham informações e promoções exclusivas. Crie um espaço para eles, mesmo dentro da própria loja virtual.
4) Premie os clientes mais fiéis - Ao invés de oferecer condições comerciais melhores para novos clientes, ofereça um plano de vantagens para os que são fiéis. É quase garantido não “perdê-los” para a concorrência.
5) Mantenha contato proativo com os clientes – No universo da internet, isso se tornou ainda mais fácil. Seja através de um blog, Twitter, Orkut , entre outros, o que não faltam são opções para se ter um relacionamento com o consumidor.
6) Use o bom senso – Seja legal com seus clientes. Se coloque no lugar deles e pense no que gostaria de receber.
Confira uma matéria bem interessante sobre este assunto no blog Ikeda e vá em frente na conquista e fidelização de clientes!
Até a próxima!
